Sancak Hukuk Bürosu olarak gündemde olan konulara değinmeye ve sizlerin merak ettiği soruların en net ve en güvenilir şekilde aktarmaya devam ediyor. Bugünlerde en çok merak edilen E-ticaret sitelerindeki güven damgası nedir, nasıl alınır? gibi soruların tüm yanıtlarını sizler için hazırladık. İşte;
Güven Damgası adı verilen bu sistem hakkında bazı bilgiler
6 Haziran 2017 tarihinde Resmî Gazetede yayınlanan ‘’Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ’’ ile ülkemizde e-ticarette yeni bir kapı aralanmıştır. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’deki tek güven damgası sağlayıcı olarak Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğini (TOBB) yetkilendirmiştir. Bu uygulama işletmeler için henüz zorunlu tutulmasa da güven ortamı sağlanan sitelerden yararlanmak isteyecek ve bu sitelere yönelecek tüketicilerin pozitif etkileri nedeniyle hizmet sağlayıcıların sahip olmak isteyecekleri öncelikli unsurlardan biri haline gelecektir.
- PEKİ NEDİR BU GÜVEN DAMGASI ?
Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ 4. Madde; ‘’Bu Tebliğde öngörülen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uyan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya verilen elektronik işaret.’’ olarak tanımlamaktadır. Güven damgası, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının elektronik ticaret ortamının ana sayfasında ya da diğer sayfalarında yer alır.
- GÜVEN DAMGASI NE İŞE YARAR ?
Ülkemizde TÜİK (Türkiye İstatistik Kurumu) 2016 verilerine göre 2015-2016 Nisan döneminde Türkiye’de online alışveriş yapanların % 24.9’nun sorun yaşadığı belirtilmiş. İşte güven damgası uygulamasının amacı da bu sorunların önüne geçerek tüketicilerin haklarını koruyup güvenli bir şekilde online alışveriş yapmalarını sağlamak. E-ticaret sitelerinin ana sayfalarında bulunan bu sembol o sitenin belli başlı güvenlik tedbirlerini almış olduğunu ve güvenilir bir site olduğunu kullanıcılara göstermek amacı ile kullanılmaktadır.
- GÜVEN DAMGASI ALMA ŞARTLARI NELERDİR ?
Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ 5. Maddede şu şekilde düzenlenmiştir; ’’Güven damgası almak isteyen hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı asgari olarak aşağıdaki standartlara uyar;
- a) Kişisel veri ve ödeme bilgisi içeren her türlü işlemin internet sitesi ve mobil sitede EV SSL, uygulamada SSL ile gerçekleştirilmesini sağlamak,
- b) Başvuruda bulunmadan en fazla üç ay önce ve her takvim yılı içinde en az bir defa, Türk Standartları Enstitüsü tarafından onaylı sızma testi firmalarına sızma testi yaptırarak gerekli önlemleri almak ve bu önlemleri aldığına ilişkin doğrulama testi yaptırmak,
- c) Elektronik ticaret ortamında satışı yasak olan ya da şarta bağlanan ürünlere ilişkin düzenleme ve idari kararlara uygun süreçler tasarlamak
ç) Elektronik ticaret ortamında çocukların fiziksel, zihinsel, ahlaki, psikolojik ve toplumsal gelişim özelliklerini olumsuz yönde etkileyebilecek içeriğe yönelik tedbirleri almak
- d) Elektronik ticarete konu malın stok bilgisi, içeriği, malzemesi, ölçüleri gibi özelliklerine, kullanımına ve varsa garantisine, teknik desteğine ve bunların kim tarafından sağlanacağına ilişkin detaylar ile gerçek boyutlarının anlaşılmasını mümkün kılan görselleri, tedarik, kargo ve teslimat süresi gibi hususları, sipariş alıcıya teslim edilinceye kadar siparişin durumu hakkında gerekli bilgileri ve kargo takip imkânını sunmak,
- e) Elektronik ticarete konu hizmetin kim tarafından sağlanacağı, kapsamı ve süresi gibi bilgileri sunmak,
- f) Alıcının siparişi hakkında bilgi alabilmesi, talep ve şikâyetlerini internet tabanlı iletişim yöntemlerinden en az biri ve telefon aracılığıyla iletebilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişim imkânı sunmak,
- g) Talep ve şikâyetlerin etkin bir şekilde yönetilmesini, sonuçlandırılmasını ve konuya ilişkin alıcının bilgilendirilmesini sağlamak
- ŞİRKETLERİN BAŞVURUCU SÜRECİ NASIL İŞLEMEKTEDİR ?
Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ 6. Maddede şu şekilde düzenlenmiştir; ‘’Güven damgası başvurusu hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı tarafından, Ticaret Bakanlığınca Güven Damgası Sağlayıcı (GDS) olarak yetkilendirilen TOBB’a yapılır. Başvuru sahibi www.guvendamgasi.org.tr üzerinden başvuru formunu doldurur ve başvuru belgelerini sisteme yükler. Başvuru sahibi şartlara uyduğunu gösterir belgeleri, diğer şartları da taşıdığına dair yazılı beyanını ve başvuru ücretini ödediğine dair makbuzu başvurusu sırasında GDS’ye sunar. Başvuru sahibinin şartlara uygunluğu kontrol edilerek bu kontrole ilişkin tespitlerin yer aldığı bir rapor başvuru tarihinden itibaren otuz gün içinde hazırlanır. Yapılan kontrol neticesinde şartlara uyduğu tespit edilen başvuru sahibine güven damgası tahsis edilir.’’
- BAŞVURUCUNUN ŞARTLARA UYMADIĞI TESPİT EDİLİRSE NE OLUR ?
Şartlara uymadığı tespit edilen başvuru sahibine bu durumun ortadan kaldırılması için otuz gün süre verilir. Bu süre bir defaya mahsus olmak üzere on beş gün uzatılabilir. Verilen sürenin sonuna kadar şartlara uyduğu tespit edilen başvuru sahibine güven damgası tahsis edilir. Aksi halde başvuru reddedilir.
- HANGİ SİTELER GÜVEN DAMGASINA SAHİPTİR ?
Güven damgası tahsis edilen e-ticaret sitelerinin adresi www.guvendamgasi.org.tr adresinde yayınlanır. Bu siteden güven damgasına sahip e ticaret sitelerine, güven damgası güvenlik testi içeriklerine, güven damgası başvurusunda sisteme yüklenmesi gereken belgelerin detaylı açıklamasına ulaşılabilmektedir.
